FAQ

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Le traitement de votre commande, sa préparation et la livraison demandent à notre équipe un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés pour la plupart des articles.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans jamais compromettre la qualité de nos produits destinés au bonheur de votre chat.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous livrons nos produits partout en France, Belgique et Suisse.
Il n’y a aucun minimum de commande et la livraison est gratuite  (hors DOM-TOM).

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE

Un problème avec le transporteur ? Colis perdu, cassé ou endommagé ?
Avec notre livraison sécurisée, ChatMour prend en charge les litiges à votre place. La satisfaction de nos clients est notre priorité : nous vous renverrons immédiatement un nouveau colis à nos frais, sans chercher à rejeter la faute sur le transporteur.
👉 Contactez-nous à contact@chatmour.fr et notre équipe fera le maximum pour vous aider.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Oui, tant que votre commande n’est pas encore « en cours de traitement ».
Il vous suffit de nous écrire rapidement à contact@chatmour.fr avec votre numéro de commande.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, il est possible d’annuler votre commande.
Si elle est déjà en cours de préparation, des frais d’annulation de 40 % du montant de l’achat seront appliqués.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Votre sécurité est notre priorité.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express).

• Cartes de débit.

• Paiements sécurisés via notre processeur de paiement crypté SSL 128-bit.

👉 Vos informations bancaires ne nous sont jamais communiquées et restent totalement protégées.

J’AI REÇU UNE TAXE D’IMPORTATION

ChatMour expédie ses produits en toute légalité.
Cependant, selon la législation de votre pays, des taxes d’importation peuvent s’appliquer. Dans ce cas, elles restent à la charge de l’acheteur.