Politique de Retour – ChatMour.fr

Chez ChatMour.fr, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons une procédure de retour simple et sécurisée.

Conditions de retour

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

• Les retours sont gratuits, sous réserve de respecter les conditions ci-dessous.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé et dans son emballage initial.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail afin de nous signaler votre demande de retour.

2. Afin de valider le retour, nous vous demanderons de nous transmettre des photos du produit et de son emballage. Ces visuels sont indispensables pour confirmer l’état du produit et déclencher l’édition de votre bon de retour gratuit.

3. Une fois les photos validées, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour renvoyer le colis sans frais.

4. Après réception et contrôle du produit dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement intégral sur le mode de paiement initial.

Délais de remboursement

• Le remboursement est généralement effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation du retour.

• Si vous avez changé de carte bancaire ou de moyen de paiement, nous vous inviterons à nous fournir une solution alternative sécurisée.

Produits non éligibles

• Les articles retournés sans emballage ou présentant des signes d’utilisation excessive ne pourront pas être remboursés.

• Pour des raisons d’hygiène, certains articles (ex. : textiles portés, accessoires ouverts) ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication.

Notre engagement

Nous mettons tout en œuvre pour que vos retours soient simples, rapides et totalement sécurisés. Chez ChatMour.fr, vous pouvez commander en toute confiance, sachant que nous respectons vos droits et que nous garantissons un suivi professionnel à chaque étape.